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蘋果手機荊門授權店刷機后竟被廠家拒絕保修,原因是...

2019-04-16 17:03 來源: 作者:

市民廖女士發現購買的蘋果手機,

出現了“手機卡無服務”的現象,

于是她帶著手機去找蘋果售后,

然而蘋果售后卻說不能保修,

這到底是 怎么一回事呢?

市民廖女士,2016年在北京購買了一部蘋果手機。剛開始,手機在使用時也出現過無服務的情況,但重啟就可以恢復,所以廖女士就沒把這事放在心上。直到2018年,廖女士的蘋果手機徹底“罷工了”

廖女士給蘋果官方打電話進行了確認,手機如果在三年之內,出現無服務的現象,是可以享受蘋果“無服務免費維修計劃”的。

廖女士稱,她在網上查詢到手機無服務屬于主板故障問題,按照規定,手機主板的保修期為三年,這部蘋果手機還在保修期內,于是她找到了蘋果售后授權店要求對其手機進行維修。

在蘋果售后授權點天音科技店,工作人員告訴廖女士,手機要刷機之后,才能確定是不是屬于“無服務免費維修計劃”范圍,但是刷機之后,可能會出現開不了機的現象

工作人員對廖女士的手機進行了刷機,并確定了其手機主板在保修范圍內,于是寄到蘋果售后總點,進行返廠維修。

一個月后,廖女士收到了蘋果維修售后的回執單,回執單上寫道:“因擅自改裝而導致的問題,不在保修范圍內。”

原來,廖女士手機的屏幕在使用過程中曾經摔碎過,當時廖女士在街上隨便找了一家手機維修店更換了手機屏幕。廖女士說,她并不知道換屏會對手機造成影響,刷機之前,工作人員也并沒有問過她是否換過配件,就直接刷機了。

刷機之后,手機當時就開不了機,現在蘋果維修售后卻說,要出1288元換為原廠屏幕,才能保修。如果不交1288元換屏錢,廖女士的手機就只能像磚塊一樣,無法開機使用了。

廖女士說,刷機之前除了不能接打電話,手機還是可以聯網,可以使用其它功能的。她認為,手機無服務屬于手機主板故障,與屏幕是否原裝并沒有關系

在記者陪同下,廖女士再次來到了蘋果售后授權點天音科技店。

該店店長說,他們的政策是蘋果廠家給的,他們也只能按照這個政策來執行。

目前他正在休假中,希望廖女士留下需要維修的手機,等他休假結束后,再回來幫廖女士激活手機,盡量恢復到刷機前的狀態。

于是廖女士在現場,撥打了蘋果客服電話。

蘋果客服說:“因為它不屬于我們Apple的屏幕。我們不確定能否在不是我們自己的屏幕的情況下,能不能幫您維修好您的設備。也把這個外在因素給排除掉,確實現在您的屏幕在您的手機上沒問題,但您不能保證您的設備拆了之后它還沒問題。”

不換蘋果原廠的屏會不會出現手機屏和主板不兼容?

蘋果客服說:“這個我就不太清楚了。因為我這邊是處理蘋果軟件,iOS軟件這個部門的。我并不是屬于硬設方面的。這個硬設方面的話,如果說售后同志說會有一個不兼容的情況出現。那么 可能確實會有這樣情況出現。”

消費者享受合理的質保,是否真如蘋果廠家所說,保證所有零件都是原裝呢?記者就這一問題咨詢了律師。

李律師:首先依據質檢總局、工商總局和信息產業部,(二OO一)年出具的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》,出現這種情況可以先和銷售者協商,協商不了的話,可以考慮向消費者協會投訴。如果這些途徑都解決不了的話,那只有自己收集證據,申請仲裁。 

如果沒有仲裁協議的話,那只能向人民法院提起訴訟了。

李律師提醒消費者:

購買手機,首先要看手機機身上面,銷售者有沒有貼明顯的標識說禁止私自拆動,如果說有的話,那盡量自己不要去拆動。那么至少一年內,銷售者是需要承擔三包責任的。

來源:荊門廣播電視臺《直播荊門》


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